トーンモバイルのe19を使っています。
画面が割れたので「安心オプション」を
つかってみました。
手続きの様子や掛かった時間などを
紹介します！
トーンモバイル安心オプションで破損した端末を店舗で交換してみた！
トーンモバイルは、スマホの画面が割れてしまったり、
水没してしまった時、修理をする事が出来ません。
月額５００円の「安心オプション」に加入していると
年に２回５,０００円で新しい端末に交換する事が
出来ます。
安心オプションは、盗難、紛失した時も新しい
スマホにする事が出来ます。
トーンモバイルの破損したスマホを交換する方法
①お客様サポートセンターに電話する
店舗に来店予約をする時、交換に行った時、
「お客様サポートセンターに電話されましたか？」
と何度も聞かれました。
私は、お客様サポートセンターに電話した後、
店舗に直接電話して下さいと言われ、
お客様サポートセンターでは、交換の受付になる
ような電話番号などは一切聞かれなかったのですが、
一応電話した方がスムーズな流れになりそうです。
●お客様サポートセンター●
０５０－７３００－６７７３
営業時間１０：００～１９：００
１０：００台は電話が混みあってつながりにくいので、
少し時間をおいてから電話してみて下さい。
②最寄の店舗を探す
破損したスマホの交換は、店舗または、郵送で出来ます。
郵送だと手元に届くまで３～４週間掛かり、その間
代替機の貸し出しはありません。
しかも、手元にない期間も料金は発生するので、
店舗に出向かれることをおススメします。
トーンモバイルの店舗はかなり少ないんです。
近くにＴＳＵＴＡＹＡがあっても指定の店舗
じゃないと対応してもらえないんです。
店舗によっては、予約が必要です。
予約が不要の場合でも店舗に端末がないと交換
出来ず、また別の日に出直すことになりますので、
事前に店舗に電話をして、「安心オプションで
交換したい」と伝えておきましょう。
③事故発生の状況を説明できるようにしておく
安心オプションで交換する場合、事故の内容や日付
時間、どうして事故が起きたのか、端末はどうよう
な状態になったのかを記入する必要があります。
紛失や盗難の場合、警察に届けた警察届出番号と
届けた警察署名、届出日も記入が必要です。
届けた時にもらう控えを店舗に持って行かれると
スムーズに処理できます。
④必要書類を準備する
店舗で身分証明証の提出が必要でした。
運転免許証や保険証、マイナンバーカードなど
を持って行きましょう。
また「安心オプション利用申請書」と
「ＴＯＮＥ契約情報変更申込書」に０５０から
始まるＩＰ電話番号を記入する箇所があります。
通話料を抑える為にライン電話などを利用されて
いてＩＰ電話を使ってない方は番号が分かるように
しておきましょう。
また「安心オプション利用申請書」には、安心オプ
ションの保証番号の記入が必須です。
安心オプションの保証番号は、安心オプションの利用
開始時にＴＯＮＥよりメールで送られています。
番号が分からない方は、事前に調べておきましょう。
安心オプションの利用申請書は、プリントアウト
出来ます！
⑤予約した日時に店舗に行く
私の場合、自宅から遠く１日つぶす事になったので、
１日で完結したいと思いスマホが入っていた箱や
コードなどの付属品、申込内容確認書など全て持参
しました。
安心オプションの利用申請書と印鑑、料金支払いを
しているクレジットカードも持って行きました。
結局、交換に必要だったのは、壊れた端末と身分証明、
安心オプションの利用申請書だけでした。
印鑑も、付属品もクレジットカードも不要です。
５,０００円の交換手数料は、次回の請求に合算される
ので現金も不要でした。
破損したスマホをスタッフの方が確認して、
用紙をＦＡＸ？でトーンモバイルに送り、承認が下りる
と新しい端末に交換してもらえます。
承認が下りないと、申請書の書き直しが必要です。
トーンモバイルの設定などをついでに尋ねたい場合は、
最初に郵送で届く「申込内容確認書」があると便利です
が、使えるまで設定するのにとにかく時間が掛かります。
私は、ラインの引継ぎや設定を尋ねたかったのですが、
とても待っていられず、断念しました。
グーグルプレイの更新が３０件近くあって、なかなか
完了しなかったので、自宅のＷｉｆｉでゆっくり時間
を掛けて設定しました。
店舗の方の対応は、丁寧で悪くないのですが、やはり
専属のスタッフさんではないので、操作方法も尋ねても
マニュアルを見せていただける程度です。
それ以前に使えるようになるまで機種の立ち上げ？に
時間が掛かるので、スタッフの方も操作できないのが
現状でした。
結局、ラインの引継ぎが出来なかったので、破損した
スマホの情報を消してもらう事になったのですが、
ロックが掛かっていて、削除できずスタッフの方が
トーンモバイルに電話で操作を尋ねながら何とか
削除してもらいました。
必要な書類は、全部あっても新しい端末に交換して
もらうまでに１時間以上掛かりました。
トーンモバイルの安心オプションで破損端末を交換のまとめ
トーンモバイルはキタムラカメラの一部など代理店
のような店舗が多いです。
スタッフの方の対応は、悪くないのですが、専属の
店員さんではないので、トーンモバイルに確認して
からの作業になるので、迅速な対応には程多いと
感じました。
操作説明などもして頂けるのですが、交換端末が
使えるようになるまでの更新作業に時間が掛かって
とても待ってられなかったです。
大手キャリアの様に端末をもらったら、すぐ設定や
アプリのダウンロードがサクサク出来ません。
たまたまお隣に韓国の方？がいらっしゃったのですが、
その方もトーンモバイルのＩＰ電話がつながらないの
問い合わせをされていました。
私個人の感想ですが、トーンモバイルの端末の交換や
設定の仕方を尋ねる時は、かなり時間が掛かる事を
想定して、時間と気持ちにゆとりを持ってお出かけ
下さい。
