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トーンモバイル故障、破損したらどうする?修理サポートの欠点を紹介

投稿日:2019年6月1日 更新日:

トーンモバイルの破損や水没、機種の不具合が
生じた時、どうする?

我が家のスマホの画面が割れてしまった時、
どうしたか、
お客様サポートの対応や
修理サポートの欠点、
私が感じたデメリットを紹介します。

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トーンモバイル故障、破損したらどうする?修理サポートの欠点は?

ドコモやソフトバング、auなどの大手キャリアなら、
近くのショップに駆け込めば何とか対応してもらえそう
ですが、トーンモバイルの場合、店舗がほとんどないのが
1つ目の欠点です。

どこに連絡をしたらいいのか・・・とネットで検索しました。

ネット検索してもイマイチどこに連絡したらいいのか、
よく分かりませんでした。

色々検索していくとiPhone用のサイトを見つけました。
それによると

「年に2回は無償修理」
「故障発生から7日以内に連絡をして、修理受付をする」
「発送の場合は、修理同意書が必要」
「トーンモバイルのお客様サポート窓口で受付は出来ない」
と書いてあります。

さらにトーンモバイルのホームページにから
「よくあるご質問」の検索欄に「破損」と入力して
安心オプションの項目を確認しました。

 

書いてある内容が違いどっちなんだ?
液晶まで割れてないから交換しなくても修理で
いけるのかな?と勝手に想像して、
「修理受付センター」電話してみました。

トーンモバイル以外から番号にかけてみると、
トーンモバイルの専属担当者ではないのでは?と
思わせる担当の方から、IDを聞かれました。

申し込みをした時のIDを伝えると「それじゃないです」と言われ
「お客様サポートセンターに電話してIDを確認して、
さらにWebのマイページで事前登録して電話して下さい。」
と言われました。

ん?修理依頼するのにIDの他に事前登録までいるの?
と思いながら、言われた番号に電話して「修理の件で電話しました」
と伝えました。

すると「うちは修理は一切やってません。交換のみです」と
言われました。

先ほどのいきさつを話しましたが、
「その電話番号は、楽天の番号でトーンモバイルじゃない」
「どのページを見て言ってるんでしょうか?」
「修理同意書なWeb上でプリントアウトできるものはない」
「他の種類じゃないんですか?」

んんん?さっきの電話は夢だったのかと思いました。

同じトーンモバイルの電話番号でも掛け間違うと、
他の部署の事は分からないようです。

結局、手段としては、店頭に直接持って行って、交換対象
になるかを店舗で判断して交換するしか方法はありません
でした。

トラブル防止の為、トーンモバイルの端末が壊れた際には、
直接店舗に電話するのが一番早い解決方法です。

しかも店舗がかなり少ないです。
私の住む福岡県では、3件しかありません。

「自宅からちょっと遠いので郵送でお願いします。」
と言うと
「郵送の場合、手元に届くまで3~4週間掛かり、
代替機も貸与出来ませんし、その間の利用料も発生します。
店舗に在庫があればその日に交換出来ますが」
と言われました。

修理の対応はなく、交換するだけなのに3~4週間掛かり、
代替機もなく、約1か月分の料金が発生する???
これもデメリットとしか思えません。

なんだか納得できませんでしたが、店舗に出向く
事にしました。

店舗によっては、予約が必要です。
「今すぐどうにかしてほしい」場合に対応してもらえない
のも欠点だと思います。

電話をしてみると、カメラのキタムラのスタッフの方が
トーンモバイルの担当になっている雰囲気でした。

時間に空きがあり、スマホも在庫があったので、交換の
対象になれば、すぐ対応してもらえると期待しますが、
専属のショップがないのは不便だと感じます。

トーンモバイル修理のデメリットのまとめ

トーンモバイルのスマホが壊れた場合、修理はなく、
交換のみの手続きになります。

TONE SIMという別契約のものも存在し、
修理や交換の手続きが全く違います。

電話を掛け間違えると、トーンモバイルのスタッフの
方も分かられないので、直接ショップに電話した方が
早いです。

お客様相談室に電話をしても、店舗に電話するように
案内されます。

店舗に直接出向き、交換の対象になるのかを判断して
もらった後に5000円の負担金を支払うと
新しい機種と交換出来ます。

安心オプションを利用する場合は、利用申請書が必要で
なぜ壊れたのか事故の内容や日付などを記入して
提出しなくてはいけません。

安心オプション利用申請書はこちら→

安心オプションの保障番号が必須で、安心オプションの
利用開始時にTONEよりメールで送られています。

この番号を記入していないと、さらに時間が掛かる
事が予想されますので、事前にメールをチェック
される事をおススメします。

店舗は福岡県内に3店舗しかなく、店舗によっては、
事前予約が必要です。
店舗に対象機種の在庫がないと、再度出向く事に
なりますので、ご自宅から店舗が遠い方は、事前に
店舗に電話して確認された方がいいです。

郵送で対応の場合、手元に届くまで3~4週間掛かり、
その間、代替機の貸し出しはありません。
手元にスマホがなく利用できなくても、約1ヶ月分の
利用料金は普通に掛かります。

少々遠くても1日で完結できるならと、私は、
店舗に行きました。

困った時にすぐ対応してくれるショップがないのが
最大のデメリットだと思います。

今回のお客様サポートの対応がイマイチだった事、
店舗数も少なく不便なうえに、専属の店舗でない
事も欠点に感じました。

ただ、店舗がすぐ行ける範囲にある方には、価格が
安いのでメリットもあるかもしれません。

私個人の感想ですが、スマホ検討のご参考になれば嬉しいです。


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